¿Cómo puedo conseguir más reseñas positivas en Google y gestionar las negativas para mejorar mi ranking local?

Las reseñas son vitales para tu reputación y tu SEO local. Aquí te explico cómo gestionarlas:

Para conseguir más reseñas positivas:

Pide Directamente: No tengas miedo de pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña. Un simple recordatorio amable puede hacer la diferencia.
Facilita el Proceso: Envía un enlace directo a tu perfil de Google Business Profile por correo electrónico, mensaje de texto o incluso con un código QR en tu local.
Capacita a tu Equipo: Asegúrate de que todo tu personal sepa cómo pedir reseñas y cuándo es el mejor momento para hacerlo (después de una experiencia positiva).
Ofrece un Servicio Excelente: La base de las reseñas positivas es un servicio o producto excepcional.
No Ofrezcas Incentivos por Reseñas: Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas.

Para gestionar las reseñas negativas y mejorar tu ranking:

Responde Rápido y Profesional: Contesta a las reseñas negativas lo antes posible.
Muestra Empatía: Reconoce el problema o la queja del cliente.
Ofrece una Solución: Propón una forma de resolver la situación o invita al cliente a contactarte directamente para discutirlo en privado.
Mantén la Calma: Nunca te pongas a la defensiva ni discutas con el cliente en público.
Aprende de la Crítica: Utiliza las reseñas negativas como una oportunidad para identificar áreas de mejora en tu negocio.
Reporta Reseñas Falsas/Inapropiadas: Si una reseña es claramente falsa, spam o inapropiada, repórtala a Google.

Para transformar la gestión de tu reputación en un potente motor de crecimiento para tu negocio, la experiencia y metodología de una consultoría de marketing digital es tu mejor aliado.

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